Cryptocurrencies and finance

Топ чат-бот тредов на 2019 год

Топ чат-бот трендов на 2019 год

Развитие чат-ботов  уже играет значительную роль в индустрии консюмеризма, и эта тенденция набирает обороты. Согластно последним исследованию, 67% потребителей в мире пользуются услугами чат-ботов.

Основная функция чат-ботов заключается в быстром предложении нужной информации. Более того, они запрограммированы чтобы предугадывать запросы клиентов. Алгоритм системы разработан с учетом обучения  благодаря продолжительной интеракции. Это способствует улучшению клиентского сервиса: он становится упрощенным и быстрым.

Здесь представлены основные тенденции и направления развития чат- ботов в 2019 году

➤ Умные системы:

Чат-боты  это будущее безупречного клиентского сервиса. Но для того чтобы сделать это наравне с человеческим клиентским сервисом, им нужно научится быть супер-интерактивными и умными. Компании по разработке чат-ботов продолжают работать над  их оптимизацией, чтобы они могли на равных заменить человеческий ресурс. Последующее несколько лет опыт использования искусственного интеллекта ( Al\ CUX) будет мейнстримом для организаций. CUX -- более продвинутая версия пользовательского опыта(UI), которая создана для ускорения достижения поставленных целей.

➤ Более строгие принципы

Суть чат- ботов это данные и больше данных. Выход в этом году регламента GDPR (общий регламент про защиту данных) сократил возможности использования данных. Но несмотря на это, компании будут искать методы приспособления под строгие принципы регламента для процессинга данных.

➤ Чат-боты вместо клиентской поддержки

 Наступивший год покажет преимущества использования чат-ботов в нескольких процессах, такие как B2B и B2E. Некоторые существующие примеры включают чат-боты для CRM, Intranet. Как отметила ведущая компания Juniper Networks, чат-боты смогут сократить стоимость бизнесов до 8 млрд$ к 2020 году и 2019 год уже должен будет показать значительный прорыв в этом направлении.

➤ Насыщение рынка мобильных приложений

Рынок мобильных приложений уже насыщен, пишут что 50% компаний будут фокусировать свои ресурсы и финансы по созданию чат-ботов в преимуществе перед мобильными приложениями.

Почему чат-боты:

  • чат-боты более эффективные  и “умные” для достижении нужной аудитории
  • юзеры смартфонов не хотят перегружать память телефона ненужными приложениями
  • 75% пользователей смартфонов используют различные меседжеры

➤ Рост чат-ботов на веб сайтах

  К концу 2019 года можно ожидать, что малый и средний бизнесы   будут внедрять технологии чат-ботов, так как его ценовая ценовая политика разработки становится более доступной.Чат-боты являются отличным источником повышения пользовательского опыта и делают возможным клиентскую поддержку 24\7.

Прошедший год показал, что чат-боты превысили свои изначальные ожидания. Напротив, они доказывают свою значимую роль в развитии юзер интернет экспириенса.

Все больше и больше пользователи понимают пользу чат-ботов, находящиеся по ту сторону интерфейса. От IT профессионалов до малого бизнеса, внедрение  чат-ботов в рабочую среду только усиливает ее результаты.

Comments (0)